まず、どこで表示されないかを確認する
DMM公式のメンテナンス・障害情報を確認したうえで、Webブラウザの「購入済みの本一覧」で作品を探します。見つかる場所によって、次に確認する項目を分けます。
- ブラウザでは見えるがアプリに出ない：アプリの同期と、アプリ側の非表示設定を確認する
- ブラウザでも見つからない：購入時のDMMアカウント、一覧の絞り込み、購入完了メールなどを確認する
詳しい操作と注意点は、以下の順で確認してください。
まずメンテナンス・障害情報を確認する
公式確認日：
DMM公式の「メンテナンス・障害情報」を開き、DMMブックス、ログイン、決済などに関係する案内が出ていないか確認します。
障害やメンテナンスの影響中なら、端末の設定を変えたり同じ作品を再購入したりせず、公式案内の復旧または終了予定を待ちます。該当する案内がなく、ブラウザとアプリの片方だけで作品が見つからない場合は、次の順で切り分けてください。
購入したアカウントを確認する
公式確認日：
作品を購入したDMMアカウントと、現在ログインしているアカウントが同じか確認します。異なるアカウントでは購入済み作品として表示されません。
購入完了時の案内メールなど、自分で確認できる記録を手掛かりにしてください。パスワードを当サイトへ送る必要はありません。
ブラウザの購入済み一覧を見る
公式確認日：
Webブラウザで「購入済みの本一覧」を開き、表示の絞り込み条件が残っていないか確認します。
ブラウザで作品が見つかり、アプリだけに表示されない場合は、次の同期確認へ進みます。
アプリを再ログインして同期する
公式確認日：
公式ヘルプでは、ログアウト、再ログイン、購入した本の全件同期が案内されています。操作名はアプリのバージョンによって異なり、「全て同期する」など別の表示になる場合があります。
ログアウト前に、自分で再ログインできることを確認してから操作してください。
非表示設定を確認する
公式確認日：
作品が非表示に設定されている可能性があります。アプリの設定から非表示にした本の一覧を確認し、必要なら非表示を解除します。
アプリの状態を整える
公式確認日：
まだ読めない場合、公式ヘルプでは次の確認が案内されています。
- アプリを最新版にする
- アプリを終了して再起動する
- 通信環境を切り替えて確認する
- 同期後、必要な作品のダウンロードデータを削除して再ダウンロードする
ダウンロードデータを削除する前に、作品の再ダウンロード期限と配信状況も確認してください。
やらないこと
表示されないことだけを理由に同じ作品を再購入しないでください。上記を確認しても購入記録を見つけられない場合は、DMMの公式窓口で確認します。